Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen Villa Kwispelbont, gevestigd aan Groene Velden 130 te Lelystad (KvK 87797399), en de consument met betrekking tot de huisvesting en verzorging van een hond of kat in onze opvang.

Download de volledige algemene voorwaarden (PDF)

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Villa Kwispelbont: de onderneming Villa Kwispelbont en haar medewerkers, die haar bedrijf maakt van het tijdelijk huisvesten en verzorgen van gastdieren, hierna ook te noemen "de ondernemer".
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Villa Kwispelbont een pensionovereenkomst aangaat of wil aangaan.
• Gastdier: het huisdier van de consument waarvoor een pensionovereenkomst wordt of is gesloten.
• Pensionovereenkomst: de overeenkomst tussen Villa Kwispelbont en de consument waarbij Villa Kwispelbont zich verplicht het gastdier gedurende een bepaalde periode te huisvesten en te verzorgen tegen een door de consument te betalen prijs.
• Verzorging: de door Villa Kwispelbont uit te voeren werkzaamheden ten behoeve van het welzijn van het gastdier.
• Huisvesting: het tijdelijk ter beschikking stellen van gebouwen, verblijven en/of terrein ten behoeve van het verblijf en de verzorging van het gastdier.
• Reservering: de afspraak tussen Villa Kwispelbont en de consument om het gastdier gedurende een overeengekomen periode huisvesting te verlenen tegen het op het moment van inontvangstneming geldende tarief.
• Vaccinatie: de op het moment van de pensionovereenkomst geldende vaccinatieverplichtingen, waarover Villa Kwispelbont de consument informeert en waaraan de consument moet voldoen.
• Machtiging: een door de consument aan Villa Kwispelbont schriftelijk verstrekte volmacht, die Villa Kwispelbont verplicht om voor rekening van de consument deskundige veterinaire hulp in te roepen wanneer er duidelijke symptomen zijn dat het welzijn van het gastdier in gevaar is.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Villa Kwispelbont en de consument met betrekking tot de huisvesting van een gastdier bij Villa Kwispelbont. Door gebruik te maken van onze opvang gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3. Het aanbod

1. Villa Kwispelbont brengt een aanbod mondeling, schriftelijk of elektronisch uit.
2. Het aanbod omvat in elk geval:
   • de periode waarvoor de gevraagde reservering geldt;
   • de prijs en de wijze van betaling;
   • de vereiste vaccinaties;
   • de gevallen waarin huisvesting van het gastdier kan worden geweigerd;
   • het verzoek om de naam van een contactpersoon en/of de eigen dierenarts door te geven voor spoedoverleg in bijzondere omstandigheden;
   • de naam van de dierenarts of dierenkliniek die Villa Kwispelbont inschakelt wanneer het welzijn van het gastdier dit nodig maakt;
   • de vermelding dat deze algemene voorwaarden op de overeenkomst van toepassing zijn.
3. Een schriftelijk aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk gedurende dertig dagen nadat de consument het aanbod heeft ontvangen.
4. Het schriftelijke of elektronische aanbod gaat vergezeld van een exemplaar van deze voorwaarden.

Artikel 4. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod.
2. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging, eventueel in de vorm van een factuur.

Artikel 5. De prijs en prijswijzigingen

1. De prijs die de consument moet betalen wordt vastgelegd in de gesloten overeenkomst. Het standaardtarief bedraagt €25,00 per hond per dag en €16,50 per kat per dag. Dit bedrag is inclusief verzorging en huisvesting en inclusief btw. Voer mag zelf worden meegegeven; meedelen met het voer van Villa Kwispelbont kost €2,50 per hond per dag of €1,50 per kat per dag.
2. Optredende prijsstijgingen tussen het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten en het moment waarop deze wordt uitgevoerd, zijn niet van invloed op de overeengekomen prijs.
3. Het tweede lid geldt niet voor prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien, zoals verhoging van de btw.
4. Bij een overeengekomen verlenging van het verblijf geldt dezelfde prijs per dag als de prijs voor de periode dat het gastdier reeds bij Villa Kwispelbont verbleef.

Artikel 6. De aanbetaling

Villa Kwispelbont kan bij een reservering vragen om 25% van het totale reserveringsbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestiging te voldoen. Het restant kan bij in of uitchecken per pin, contant of via bankoverschrijving worden voldaan.

Artikel 7. De betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen vindt betaling van het openstaande bedrag, onder aftrek van een eventueel gedane aanbetaling, plaats direct bij beëindiging van de pensionovereenkomst. Hieronder wordt ook verstaan bijschrijving op een door Villa Kwispelbont aangegeven bankrekening of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.
2. Het vervroegd afhalen van het gastdier geeft geen recht op gedeeltelijke teruggave van de pensionprijs, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.
3. De consument ontvangt een bewijs van betaling.

Artikel 8. Niet tijdige betaling

1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de afgesproken betalingsdatum. Villa Kwispelbont zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van die herinnering alsnog te betalen.
2. Wordt na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet betaald, dan kan tot gerechtelijke of buitengerechtelijke incasso worden overgegaan. De in redelijkheid gemaakte kosten zijn voor rekening van de consument, binnen de wettelijke grenzen. Villa Kwispelbont is tevens gerechtigd vanaf het verstrijken van de betalingsdatum de wettelijke rente in rekening te brengen.

Artikel 9. Annuleringsregeling

Binnen 7 dagen na ontvangst van de bevestiging kan de consument kosteloos annuleren. Na deze periode gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Annulering meer dan 60 dagen vóór de incheckdatum: €12,50 administratiekosten.
• Annulering 31 tot en met 60 dagen vóór de incheckdatum: 25% van de verblijfskosten.
• Annulering 15 tot en met 30 dagen vóór de incheckdatum: 50% van de verblijfskosten.
• Annulering 8 tot en met 14 dagen vóór de incheckdatum: 75% van de verblijfskosten.
• Annulering 7 dagen of korter vóór de incheckdatum: 100% van de verblijfskosten.

Voor losse dagopvang geldt dat een geplande dag tot 24 uur van tevoren kosteloos kan worden afgemeld. Bij latere afmelding of niet verschijnen wordt het volledige dagtarief in rekening gebracht.

Artikel 10. Rechten en plichten van Villa Kwispelbont

1. Villa Kwispelbont verplicht zich om conform de gesloten pensionovereenkomst gedurende de overeengekomen periode de overeengekomen verzorging en huisvesting te verlenen op een wijze zoals het een vakbekwame ondernemer betaamt.
2. Wij houden zoveel mogelijk rekening met de individuele wensen van de consument ten aanzien van de huisvesting en verzorging van het gastdier. Wensen die afwijken van de gebruikelijke gang van zaken worden schriftelijk vastgelegd en gedeeld met iedereen die betrokken is bij de verzorging.

Artikel 11. Verantwoordelijkheden en plichten van de consument

1. De consument verstrekt bij het indienen van de reserveringsaanvraag, of zodra klachten of bijzonderheden ontstaan en uiterlijk bij aanvang van het verblijf, alle informatie die van belang is voor een goede en verantwoorde huisvesting en verzorging van het gastdier, zo veel mogelijk onder overlegging van bijbehorende documenten.
2. De consument is verplicht uiterlijk bij aanvang van het verblijf het bewijs te overhandigen dat het gastdier de op dat moment vereiste vaccinaties heeft ondergaan. Voor honden betreft dit in elk geval de ziekte van Carré, parvovirusinfectie, hepatitis, Weil en kennelhoest. Voor katten betreft dit in elk geval niesziekte en kattenziekte. Honden en katten dienen tevens zichtbaar vrij te zijn van vlooien, teken en wormen.
3. De consument is aansprakelijk voor schade die Villa Kwispelbont lijdt als gevolg van het niet vermelden of onjuist vermelden van gegevens over het gastdier, tenzij dit de consument niet is toe te rekenen.

Artikel 12. Ziekte van het gastdier

1. Op basis van een vooraf door de consument verleende machtiging is Villa Kwispelbont verplicht om bij ziekte van het gastdier, of een redelijk vermoeden daarvan, de in het aanbod genoemde dierenarts of dierenkliniek te consulteren en alle maatregelen te nemen die in de gegeven situatie juist voorkomen. De hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de consument.
2. Wanneer voor het herstelproces kostbare veterinaire maatregelen nodig zijn, wordt dit zo spoedig mogelijk gemeld bij de consument of de aangewezen contactpersoon. Komen die contacten ondanks alle pogingen niet vlot tot stand en treedt daardoor vertraging op in de behandeling, dan kan dat Villa Kwispelbont niet worden toegerekend.
3. Villa Kwispelbont mag, na consultatie en op voorschrift van een dierenarts, het gastdier kalmerende of andere medicamenten (laten) toedienen.
4. Bij teruggave van het gastdier worden eventuele met ziekte samenhangende bijzonderheden schriftelijk aan de consument gemeld. Het raadplegen van een dierenarts wordt in dat verslag in elk geval vermeld.

Artikel 13. Overlijden van het gastdier

1. Bij overlijden van het gastdier stelt Villa Kwispelbont de consument of diens contactpersoon hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De consument die zelf wil beschikken over het stoffelijke overschot, kan dit binnen één week na de mededeling op een afgesproken plaats ophalen. Gebeurt dit niet, dan zorgt Villa Kwispelbont voor passende verwijdering.
2. Indien het gastdier tijdens het verblijf overlijdt, kan Villa Kwispelbont door een dierenarts sectie laten verrichten. De consument of de aangewezen contactpersoon wordt vooraf in kennis gesteld van een voorgenomen sectie. De kosten daarvan komen voor rekening van Villa Kwispelbont.
3. De consument kan zelf, indien Villa Kwispelbont besluit geen sectie uit te voeren, door de eigen dierenarts sectie laten verrichten of een contra expertise naar de doodsoorzaak laten uitvoeren. In beide gevallen komen de onderzoekskosten en andere kosten voor rekening van de consument.
4. Op verzoek van de consument kan Villa Kwispelbont op kosten van de consument zorgdragen voor crematie of begraving van het stoffelijke overschot.

Artikel 14. Gevolgen van het niet nakomen van de pensionovereenkomst

1. Indien de consument zich zonder bericht niet op de overeengekomen aanvangsdatum met het gastdier meldt, is Villa Kwispelbont niet verplicht om de gereserveerde ruimte nog langer beschikbaar te houden en gerechtigd om 100% van de pensionprijs voor de gereserveerde periode in rekening te brengen. Het voorgaande geldt niet als dit de consument niet is toe te rekenen.
2. Indien de consument zonder bericht het gastdier niet binnen één week na beëindiging van de pensionovereenkomst ophaalt, maant Villa Kwispelbont de consument per aangetekende brief met bericht van ontvangst aan om het gastdier op te halen. Een kopie van die brief gaat naar de eventueel aangewezen contactpersoon. Geeft de consument of de contactpersoon binnen twee weken na ontvangst geen gevolg aan de sommatie, dan heeft Villa Kwispelbont het recht het gastdier naar een gecertificeerd asiel te brengen. De consument blijft gehouden om de uiteindelijke pensionprijs te betalen, vermeerderd met de eventuele asielkosten.
3. Indien er bij Villa Kwispelbont op het moment van aanmelding geen opnamecapaciteit meer is, draagt Villa Kwispelbont er zorg voor dat binnen een redelijke termijn passende opvang voor het gastdier wordt geregeld. De consument wordt hiervan op de hoogte gesteld.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. Villa Kwispelbont is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan haar of aan personen in haar dienst is toe te rekenen, mits de consument binnen 30 dagen nadat de schade is ontstaan deze schriftelijk aan Villa Kwispelbont kenbaar maakt. De schadevergoedingsverplichting is beperkt tot ten hoogste het bedrag van de factuurwaarde van de door Villa Kwispelbont geleverde dienst.
2. Villa Kwispelbont stelt de consument of de aangewezen contactpersoon in geval van onvoorziene omstandigheden zo spoedig mogelijk in kennis.
3. De consument is tegenover Villa Kwispelbont aansprakelijk voor schade die door onaangepast of afwijkend gedrag van het gastdier is veroorzaakt. Bij verwonding van een ander gastdier waarbij gebleken is dat de veroorzaker overduidelijk ongepast gedrag heeft vertoond, is de eigenaar van het gastdier dat ongepast gedrag heeft vertoond verantwoordelijk voor de eventueel ontstane kosten. Villa Kwispelbont beoordeelt of er sprake is van overduidelijk ongepast gedrag.
4. Villa Kwispelbont is tegenover de consument niet aansprakelijk voor door andere gastdieren aangerichte schade aan persoonlijke bezittingen die de consument bij het gastdier achterlaat.
5. Bij Villa Kwispelbont verblijven gastdieren altijd in (kleine) groepen soortgenoten, waarvan de samenstelling tijdens het verblijf kan wisselen. De consument is zich er van bewust dat daardoor de kans op bacteriële en virale infecties (overdraagbare ziekten) en/of kleine verwondingen groter is dan in een gemiddelde thuissituatie. Elke gast krijgt altijd de medische zorg die nodig is, maar eventuele kosten zoals dierenarts en vervoer komen voor rekening van de eigenaar. Wij raden de consument aan een WA verzekering te hebben die het gastdier meedekt; conform artikel 6:179 BW blijft de eigenaar aansprakelijk voor schade die door het dier wordt veroorzaakt.

Artikel 16. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven, bij voorkeur schriftelijk of elektronisch, tijdig en uiterlijk binnen 14 dagen na het verstrijken van de pensionovereenkomst worden ingediend bij Villa Kwispelbont via info@villakwispelbont.nl. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn rechten verliest.

Artikel 17. Geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Villa Kwispelbont is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen consument en Villa Kwispelbont over de totstandkoming of uitvoering van de pensionovereenkomst worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Villa Kwispelbont is gevestigd bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

Artikel 18. Beeldmateriaal

Villa Kwispelbont maakt regelmatig foto's en korte video's tijdens de opvang en deelt deze soms op de eigen website en sociale kanalen. Geef het tijdens de kennismaking of voor aanvang van het verblijf aan als je niet wenst dat jouw hond herkenbaar in beeld wordt gebracht.

Artikel 19. Wijzigingen

Villa Kwispelbont behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd te raadplegen via deze pagina en als PDF te downloaden.

Contactgegevens

Villa Kwispelbont
Groene Velden 130, 8211 BD Lelystad
KvK 87797399
info@villakwispelbont.nl